Профиль компании в Google: подтверждение, отзывы и типичные ошибки

Кто ищет «Elektriker Braunschweig», редко первым видит сайт. Он видит карту с тремя записями, звёздами рейтинга и номером телефона. Многие звонят сразу, так и не открыв ни одного сайта.

Эти три записи — из профилей компаний в Google, раньше это называлось Google My Business. Для местного бизнеса профиль в первые месяцы часто ценнее собственного сайта. И он бесплатный.

Тем не менее его на удивление часто заводят кое-как, неправильно подтверждают или вовсе забывают. Эта статья о том, как сделать правильно.

Почему профиль часто приносит больше сайта

Новому сайту нужны недели, чтобы Google его нашёл, и часто месяцы, чтобы выйти наверх по конкурентным запросам. Почему так, объясняет статья об индексации.

Профиль компании подчиняется другим правилам. Он показывается в локальном поиске и в Google Maps, а там решают прежде всего близость, релевантность и известность — а не возраст домена.

Поэтому для ремесленной фирмы, практики или магазина с постоянным адресом профиль часто самый быстрый путь к первым заявкам. Что дополнительно должен давать сайт ремесленника, я разбирал отдельно.

Подтверждение изменилось

Кто заводил профиль несколько лет назад, помнит открытку с кодом. Эта картина устарела.

Сейчас Google предлагает пять способов: телефон или SMS, email, видеозвонок в реальном времени, открытка и видеозапись. Какой вам предложат, Google определяет автоматически — изменить это нельзя. Если показан только один способ, используйте его.

На практике сейчас чаще всего подтверждают видеозаписью. Открытка по-прежнему существует, но предлагается реже.

После отправки Google проверяет данные. По словам Google, это занимает до пяти рабочих дней, обычно быстрее.

Подтверждение видео: что должно быть в кадре

Видео должно доказать три вещи: что компания существует, что она находится по указанному адресу и что вы вправе её представлять.

Снимите на смартфон одним непрерывным дублем не короче 30 секунд:

• Вид снаружи с табличкой улицы или номером дома, чтобы было понятно место
• Помещение изнутри или, если у вас нет торговой точки, рабочую обстановку
• Инструменты или товары — оборудование, машину с надписью, приборы
• Зону, куда заходят только допущенные, например офис или склад

Спланируйте съёмку до начала. Видео, где показано не то, отклонят, и всё начнётся заново.

Компании без постоянного адреса — например, мастер, который ездит к клиентам, — тоже могут подтвердить видео. Что именно показывать, зависит от типа компании.

Ошибки, из-за которых подтверждение срывается

Некоторые ловушки повторяются снова и снова.

Менять данные во время подтверждения. Кто после запроса открытки меняет название, адрес или категорию, делает код недействительным. Дождитесь окончания подтверждения.

Поспешно запрашивать новый код. Новый код делает старый недействительным. Открытка обычно идёт до 14 дней, код истекает через 30 дней после запроса.

Указывать фиктивный адрес. Кто на указанном адресе на самом деле не работает или не может получать почту, нарушает правила Google. Это может стоить профиля потом.

Передавать код. Google не берёт денег за подтверждение и не спрашивает ваш код. Кто требует одного или другого, хочет вас обмануть — даже если называет себя сотрудником Google.

Что должно быть в профиле

Полный профиль Google предпочитает. Больше всего весят такие данные:

Основная категория. Она влияет на видимость сильнее любого другого поля. Выбирайте самую конкретную из доступных: «Fliesenleger», а не «строительная компания», если вы кладёте плитку.

Название, адрес, телефон. Точно так же, как на сайте и в Impressum. Если данные расходятся между профилем, сайтом и справочниками, это путает Google и снижает доверие.

Часы работы. Причём актуальные. Если в праздники закрыто — укажите. Ничто так не злит клиентов, как закрытая дверь в указанные часы работы.

Зона обслуживания. Если вы ездите к клиентам, укажите места, где работаете. Домашний адрес при этом можно скрыть.

Фотографии. Настоящие снимки вашей работы, помещения, команды. Никаких стоков — и никаких чужих картинок, прав на которые у вас нет. Почему это может дорого обойтись — в статье о правах на фото.

Описание. Ясно и конкретно: что предлагаете, где, для кого. Без рекламных штампов.

Отзывы

Отзывы — один из сильнейших факторов: и для видимости, и для того, позвонит ли человек.

Первые — самые трудные. Прямо просите довольных клиентов, лучше сразу после удачной работы. Короткая ссылка на форму отзыва заметно снижает барьер.

Отвечайте на каждый отзыв. На положительные — коротко и с благодарностью, на отрицательные — по делу и без оправданий. Как вы реагируете на критику, читают будущие клиенты.

Не покупайте отзывы. Поддельные или купленные отзывы недопустимы и нарушают немецкое законодательство о конкуренции. Google их к тому же удаляет, а в худшем случае страдает весь профиль.

Для нашей аудитории отдельно: отзывы на русском или украинском в немецком профиле работают нормально, но немецкому клиенту ничего не говорят. Если целитесь в местный рынок, просите хотя бы часть отзывов по-немецки.

Чего делать не стоит

Три соблазна, которые вредят больше, чем помогают:

Вставлять ключевые слова в название. «Müller Elektro Braunschweig Notdienst 24h» вместо «Müller Elektro». Это нарушает правила и может привести к блокировке.

Несколько профилей на одно место. Одна компания, одно место, один профиль.

Завести профиль и забыть. Устаревшие часы работы, неотвеченные отзывы, никаких новых фото — заброшенный профиль выглядит хуже, чем ухоженный.

Профиль и сайт работают вместе

Профиль не заменяет сайт, он его дополняет.

Профиль даёт быструю местную видимость. Сайт даёт глубину: услуги подробно, цены, примеры работ, то, что человек хочет знать, прежде чем доверить крупный заказ. Свяжите их ссылками и следите, чтобы данные совпадали.

Какая основа нужна сайту для Gewerbe — в статье о сайте для предпринимателей. А если вы только открылись, посмотрите порядок действий на первый год — там профиль стоит раньше сайта, и не случайно.

Частые вопросы

Профиль компании в Google стоит денег? Нет. Профиль бесплатный. За подтверждение Google тоже денег не берёт — кто требует оплату, тот не Google.

Можно ли самому выбрать способ подтверждения? Нет. Google автоматически определяет, какие способы доступны для вашего профиля. Сейчас чаще всего это видеозапись, открытку предлагают реже.

Что должно быть видно на видео для подтверждения? Одним непрерывным дублем не короче 30 секунд: вид снаружи с табличкой улицы или номером дома, помещение изнутри, инструменты или товары и зону, куда заходят только допущенные.

Сколько длится подтверждение? Проверка, по словам Google, занимает до пяти рабочих дней. Открытка обычно идёт до 14 дней, код истекает через 30 дней после запроса.

Нужно ли указывать домашний адрес, если я езжу к клиентам? Нет. Компании без торговой точки могут скрыть адрес и указать зону обслуживания. Но фиктивный адрес указывать нельзя никогда.

Можно ли вписать ключевые слова в название компании? Нет. Название должно совпадать с настоящим названием фирмы. Дополнительные ключевые слова нарушают правила и могут привести к блокировке.

Коротко

Для местного бизнеса профиль в Google — часто самый быстрый и дешёвый путь к первым заявкам. Подтверждают его сейчас чаще всего видео, и какой способ вам достанется, решает Google.

Выберите конкретную основную категорию, держите название, адрес и телефон одинаковыми везде, собирайте настоящие отзывы и ухаживайте за профилем. И обходитесь без хитростей — в итоге они стоят больше, чем приносят.