Профіль компанії в Google: підтвердження, відгуки й типові помилки

Хто шукає «Elektriker Braunschweig», рідко першим бачить сайт. Він бачить карту з трьома записами, зірками рейтингу й номером телефону. Багато хто телефонує одразу, так і не відкривши жодного сайту.

Ці три записи — із профілів компаній у Google, раніше це називалося Google My Business. Для місцевого бізнесу профіль у перші місяці часто цінніший за власний сайт. І він безкоштовний.

Проте його на диво часто заводять абияк, неправильно підтверджують або взагалі забувають. Ця стаття про те, як зробити правильно.

Чому профіль часто приносить більше за сайт

Новому сайту потрібні тижні, щоб Google його знайшов, і часто місяці, щоб вийти нагору за конкурентними запитами. Чому так, пояснює стаття про індексацію.

Профіль компанії підпорядковується іншим правилам. Він показується в локальному пошуку й у Google Maps, а там вирішують насамперед близькість, релевантність і відомість — а не вік домену.

Тому для ремісницької фірми, практики чи магазину з постійною адресою профіль часто найшвидший шлях до перших заявок. Що додатково має давати сайт ремісника, я розбирав окремо.

Підтвердження змінилося

Хто заводив профіль кілька років тому, памʼятає листівку з кодом. Ця картина застаріла.

Зараз Google пропонує пʼять способів: телефон або SMS, email, відеодзвінок у реальному часі, листівку й відеозапис. Який вам запропонують, Google визначає автоматично — змінити це не можна. Якщо показано лише один спосіб, використайте його.

На практиці зараз найчастіше підтверджують відеозаписом. Листівка досі існує, але пропонується рідше.

Після надсилання Google перевіряє дані. За словами Google, це займає до пʼяти робочих днів, зазвичай швидше.

Підтвердження відео: що має бути в кадрі

Відео має довести три речі: що компанія існує, що вона розташована за вказаною адресою і що ви маєте право її представляти.

Зніміть на смартфон одним безперервним дублем не коротше 30 секунд:

• Вигляд ззовні з табличкою вулиці або номером будинку, щоб було зрозуміло місце
• Приміщення зсередини або, якщо у вас немає торгової точки, робочу обстановку
• Інструменти чи товари — обладнання, машину з написом, прилади
• Зону, куди заходять лише допущені, наприклад офіс або склад

Сплануйте зйомку до початку. Відео, де показано не те, відхилять, і все почнеться заново.

Компанії без постійної адреси — наприклад, майстер, який їздить до клієнтів, — теж можуть підтвердити відео. Що саме показувати, залежить від типу компанії.

Помилки, через які підтвердження зривається

Деякі пастки повторюються знову й знову.

Змінювати дані під час підтвердження. Хто після запиту листівки змінює назву, адресу чи категорію, робить код недійсним. Дочекайтеся завершення підтвердження.

Поспіхом запитувати новий код. Новий код робить старий недійсним. Листівка зазвичай іде до 14 днів, код спливає через 30 днів після запиту.

Вказувати фіктивну адресу. Хто за вказаною адресою насправді не працює або не може отримувати пошту, порушує правила Google. Це може коштувати профілю потім.

Передавати код. Google не бере грошей за підтвердження й не питає ваш код. Хто вимагає одного чи іншого, хоче вас обдурити — навіть якщо називає себе співробітником Google.

Що має бути в профілі

Повному профілю Google надає перевагу. Найбільше важать такі дані:

Основна категорія. Вона впливає на видимість сильніше за будь-яке інше поле. Обирайте найконкретнішу з доступних: «Fliesenleger», а не «будівельна компанія», якщо ви кладете плитку.

Назва, адреса, телефон. Точно так само, як на сайті й в Impressum. Якщо дані розходяться між профілем, сайтом і довідниками, це плутає Google і знижує довіру.

Години роботи. Причому актуальні. Якщо у свята зачинено — вкажіть. Ніщо так не дратує клієнтів, як зачинені двері у вказані години роботи.

Зона обслуговування. Якщо ви їздите до клієнтів, вкажіть місця, де працюєте. Домашню адресу при цьому можна приховати.

Фотографії. Справжні знімки вашої роботи, приміщення, команди. Жодних стоків — і жодних чужих картинок, прав на які у вас немає. Чому це може дорого обійтися — у статті про права на фото.

Опис. Ясно й конкретно: що пропонуєте, де, для кого. Без рекламних штампів.

Відгуки

Відгуки — один із найсильніших чинників: і для видимості, і для того, чи зателефонує людина.

Перші — найважчі. Прямо просіть задоволених клієнтів, краще одразу після вдалої роботи. Коротке посилання на форму відгуку помітно знижує барʼєр.

Відповідайте на кожен відгук. На позитивні — коротко й з подякою, на негативні — по суті й без виправдань. Як ви реагуєте на критику, читають майбутні клієнти.

Не купуйте відгуки. Підроблені чи куплені відгуки неприпустимі й порушують німецьке законодавство про конкуренцію. Google їх до того ж видаляє, а в гіршому разі страждає весь профіль.

Для нашої аудиторії окремо: відгуки українською чи російською в німецькому профілі працюють нормально, але німецькому клієнтові нічого не кажуть. Якщо цілитеся в місцевий ринок, просіть хоча б частину відгуків німецькою.

Чого робити не варто

Три спокуси, які шкодять більше, ніж допомагають:

Вставляти ключові слова в назву. «Müller Elektro Braunschweig Notdienst 24h» замість «Müller Elektro». Це порушує правила й може призвести до блокування.

Кілька профілів на одне місце. Одна компанія, одне місце, один профіль.

Завести профіль і забути. Застарілі години роботи, невідповідані відгуки, жодних нових фото — занедбаний профіль виглядає гірше, ніж доглянутий.

Профіль і сайт працюють разом

Профіль не замінює сайт, він його доповнює.

Профіль дає швидку місцеву видимість. Сайт дає глибину: послуги докладно, ціни, приклади робіт, те, що людина хоче знати, перш ніж довірити велике замовлення. Звʼяжіть їх посиланнями й стежте, щоб дані збігалися.

Яка основа потрібна сайту для Gewerbe — у статті про сайт для підприємців. А якщо ви тільки відкрилися, подивіться порядок дій на перший рік — там профіль стоїть раніше за сайт, і не випадково.

Часті запитання

Чи коштує профіль компанії в Google грошей? Ні. Профіль безкоштовний. За підтвердження Google теж грошей не бере — хто вимагає оплату, той не Google.

Чи можна самому обрати спосіб підтвердження? Ні. Google автоматично визначає, які способи доступні для вашого профілю. Зараз найчастіше це відеозапис, листівку пропонують рідше.

Що має бути видно на відео для підтвердження? Одним безперервним дублем не коротше 30 секунд: вигляд ззовні з табличкою вулиці або номером будинку, приміщення зсередини, інструменти чи товари та зону, куди заходять лише допущені.

Скільки триває підтвердження? Перевірка, за словами Google, займає до пʼяти робочих днів. Листівка зазвичай іде до 14 днів, код спливає через 30 днів після запиту.

Чи треба вказувати домашню адресу, якщо я їжджу до клієнтів? Ні. Компанії без торгової точки можуть приховати адресу й вказати зону обслуговування. Але фіктивну адресу вказувати не можна ніколи.

Чи можна вписати ключові слова в назву компанії? Ні. Назва має збігатися зі справжньою назвою фірми. Додаткові ключові слова порушують правила й можуть призвести до блокування.

Коротко

Для місцевого бізнесу профіль у Google — часто найшвидший і найдешевший шлях до перших заявок. Підтверджують його зараз найчастіше відео, і який спосіб вам дістанеться, вирішує Google.

Оберіть конкретну основну категорію, тримайте назву, адресу й телефон однаковими всюди, збирайте справжні відгуки й доглядайте профіль. І обходьтеся без хитрощів — зрештою вони коштують більше, ніж приносять.